Politique de remboursement

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Bij MaisonKleff willen we dat je met volledig vertrouwen winkelt. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, staan we voor je klaar.

100 dagen gratis retourneren

We bieden gratis retourneren binnen 100 dagen na ontvangst van je bestelling. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je in aanmerking komende artikelen retourneren voor een volledige terugbetaling.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering moet je artikel:

  • Binnen 100 dagen na bezorging worden geretourneerd.
  • Ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn.
  • Alle originele labels, verpakking, accessoires en documentatie bevatten.
  • Geen tekenen van slijtage, schade, wassen of aanpassing vertonen.

MaisonKleff behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Gratis retourverzending

Retourverzending is volledig gratis. Neem contact op met onze klantenservice om een retour te starten. Wij voorzien je van retourinstructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel.

Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen, want dit kan de verwerking van je terugbetaling vertragen.

Zo start je een retour

Neem contact met ons op met de volgende gegevens om een retour te starten:

  • Je bestelnummer
  • Je volledige naam
  • Het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
  • De reden voor de retour

E-mail: contact@maisonkleff.com

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren we je per e-mail over de status van je terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden meestal binnen 5–10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van je betaalprovider of bank.

Beschadigde, verkeerde of defecte artikelen

Controleer je bestelling bij aankomst. Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na bezorging contact met ons op.

Vermeld je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen. We zorgen kosteloos voor een vervanging of volledige terugbetaling.

Ruilen

We verwerken momenteel geen directe ruilingen. Wil je een ander artikel, een andere maat of kleur, retourneer dan je oorspronkelijke aankoop voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Cadeaubonnen
  • Artikelen gemarkeerd als Final Sale
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten die na bezorging zijn gebruikt, gewassen, aangepast of beschadigd
  • Artikelen die zonder originele verpakking of labels worden geretourneerd, waar van toepassing

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening en neem contact op met je betaalprovider of bank, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren.

Heb je je terugbetaling daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via: contact@maisonkleff.com

Retouradres

Retouren mogen alleen worden verzonden na autorisatie door onze klantenservice.

MaisonKleff
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
Verenigd Koninkrijk

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen:

E-mail: contact@maisonkleff.com
Website: maisonkleff.com